Сначала несколько моментов, о которых у меня не вышло сказать на встрече.
Дело в том, что изначально я видел этот проект развивающимся от малого к большому, стартап, 10000 посетителей представлялось мне большой цифрой и стратегия выработалась соответствующая. Если реализовать проект на базе Яндекса, то подход должен быть, конечно, совсем другим, использующим все имеющиеся огромные наработки Яндекса.
Я частично затронул этут тему в первом письменном представлении, но поскольку сама идея делать проект с Яндексом возникла у меня недавно, то и в собственной голове ещё не очень хорошо уложилось. Попробую сейчас.
Возможность найти человека – это одна половина задачи. Вторая половина – дать возможность людям делиться друг с другом впечатлениями о том, с чем им приходится сталкиваться в жизни и в интернет, возможность не только получения, но и обмена информацией. На этом стоит добрая половина интернет, если посчитать все блоги, форумы и гостевые. Если объединить эти две задачи, получим задачу дать пользователю возможность обсудить что-либо с человеком, близким по каким-то параметрам, будь то местожительства, отношение к жизни или владение определённым предметом или навыком.
Я вижу сервис Я.Человек не только как отдельную систему типа продвинутого блога или сайта знакомств, но в том числе как надсистему, сводящую в одно общее пространство имеющиеся сервисы Яндекса.
В этом случае создаётся в некотором роде виртуальный дом, или, если хотите, офис, удобная среда для обитания и решения вопросов, с соседями – живыми людьми и удобными сервисами Яндекс в качестве обстановки.
Следствием такой реорганизации должен быть вывод Яндекс на новый знаковый уровень как определённого места, где человек может решить любые вопросы, связанные с получением и организацией деловой и личной информации из интернет, с возможностью представить себя в интернет и общаться с другими пользователями, и с возможностью получать не только «объективную» но и субъективную информацию, которая подчас гораздо ценнее для человека. Слово «обзор» заслуженно занимает ведущие места в поисковых запросах. И имеется большое количество постов в блогах и форумах «собираюсь приобрести *фиговину*, кто нибудь юзал? Какие впечатления?» К тому же при правильной постановке дела такой человеческий контент ничего не стоит, в отличие от дорогостоящих услуг гидов, тестировщиков, ведущих разделы и пр.
Соответственно, в случае такого подхода это не столько новый сервис, сколько пользовательская надстройка, объединяющая имеющиеся сервисы. Добавление к имеющимся сервисам пользовательских возможностей общения и обсуждения самих сервисов и информации доступной через них. Кроме того, это возможность кастомизации этих сервисов, возможность пользователя настроить сервис под свои нужды, сохранять интересующую информацию и делится уже структурированной и персонализированной. Этим достигается бОльшая привлекательность и информативность практически всех имеющихся сервисов, что обеспечит постоянный возврат посетителей, а также популярность Яндекс.
Рассмотрю в этом ключе несколько работающих сервисов.
Сервис Яндекс-Карты.
На первый взгляд, красиво и удобно. В первую очередь меня привлекла возможность найти близлежащее кафе. Я открыл свой квартал с несколькими кафе, их названиями и точными адресами – и что дальше? Всё. Возможности сервиса исчерпаны. Я никак не могу определить в какое из них стоит пойти, а в какое не стоит, где как кормят, какой контингент, персонал, интерьеры. Хорошо, я выбрал кафе и попробовал вбить его название в общий поиск. Первая страница не дала мне никакой существенной информации, в основном очень короткие безличные описания на разных серверах. Открыв десяток ссылок я несколько устал и практически дал себе обещание не искать кафе через интернет - бесполезно. Я ушёл с этого сервиса.
Другое дело если бы можно было не переключаться куда-то и вводить название в строку поиска, а тут же щёлкнуть на кафе и получить не сухую статистику из результатов общего поиска, а личные впечатления посетивших. Это помогло бы сориентироваться, и я остался бы доволен. Вариантов решения такой задачи три. Первая – нанять гида рубрики, который за казённые деньги будет посещать кафе и писать отзывы. Это будет достаточно объективно, но дорого и несвоевременно. К тому времени как он обойдёт последние кафе, в первых всё может существенно измениться. Второй вариант – сделать возможность анонимных комментариев. В этом случае объективность будет под большим сомнением, и, соответственно, информация будет малоценна и результат в целом не достигнут. Третий, самый лучший на мой взгляд способ – дать возможность оставлять отзывы реальным зарегистрированным пользователям, поместить форму отзыва с просьбой «Если вы посетили или собираетесь посетить это кафе – оставьте, пожалуйста отзыв, это поможет сориентироваться другим пользователям». В этом случае, даже если я не получу сразу доп. информации (допустим, её ещё нет), психологически всё воспринимается совсем иначе. Яндекс не бросил меня, он на меня надеется. В моих руках судьба остальных пользователей! Я уже не брошенный на произвол судьбы неудовлетворённый пользователь сервиса, а первооткрыватель. Если у меня будет возможность оставить сообщение другим пользователям, даже если я попаду через Яндекс в кафе, которым буду неудовлетворён – всё равно, всё было не зря, и я не зря пострадал. Это важный психологический момент.
Хочу остановится на одной вещи.. На мой взгляд, самый правильный дешёвый и точный способ что-нибудь сделать – это дать возможность сделать это заинтересованному лицу, создав ему для этого хорошие условия. Я уверен, люди заинтересованы в обмене информацией. Они отдают кучу сил описанию своих переживаний и опыта в блогах и на форумах. Если эту энергию направить в нужное русло, то можно сделать кучу хороших вещей практически из ничего. Такая вот у меня парадигма. Осталось создать удобный интерфейс приёма и сбора этой энергии... J
Информация, полученная таким образом достаточно надёжна, и не потребует никаких средств кроме единократной работы по созданию возможности её получения и хранения. Дальше, с каждым месяцем и годом, без особых дополнительных усилий, сервис будет становиться всё привлекательнее, за счёт большего количества отзывов и точек зрения, накопления актуальной пользовательской информации.
Дальше по сервису. Имеется великолепная возможность отметить на карте свои точки. Но опять, что это мне даёт как отдельно взятому пользователю? Ссылку, которую я могу прямо сейчас кому-нибудь послать, показать где я нахожусь, или место будущей встречи. Это хорошо. Но я, не самый тупой пользователь интернет, не нашёл возможности сохранять эти точки надолго.
«Хотите чтобы все ваши точки были видны в любой момент и вам, и вашим друзьям – зарегистрируйтесь, будьте Я.Человеком!». Не владея точной информацией для чего в основном используют карты пользователи сервиса, я не могу сказать какое их количество клюнет на эту приманку. Но кому то это наверняка покажется удобным. А воспользовавшись удобным и полезным сервисом один раз, пользователь вряд ли уйдёт насовсем. Кроме того, будет осуществляться пользовательское администрирование точек – пользователи сами будут удалять неактуальные.
Что сейчас происходит с точками которые кто-то однажды поставил с какой-то целью – я не представляю. Я лично только что поставил 2 точки, и уже не могу их найти, хотя был залогинен. Видимо, придётся ставить новые, когда я захочу их ещё кому-то показать. И в следующий раз мне, пользователю, надо будет сохранить ссылки на них с комментариями в текстовом документе на рабочем столе J. В общем, сервис есть, но какой-то одноразовый, к которому не тянет возвращаться, разве что по необходимости. А если я знаю, что где-то там лежат и ждут меня отмеченные мной точки, я, вероятно, рано или поздно к ним вернусь. Далее. Если сделать ссылку «посмотреть точки других пользователей (требуется вход или регистрация)», то это превращается в увлекательную игру «найди соседа (друга, любимую) на карте города», в которую не откажутся сыграть многие из уже имеющихся 199803-х пользователей Яндекс.Карт. И будут возвращаться сыграть в неё снова и снова. А поскольку это уже часть сервиса Я.Человек, то весьма вероятно, что они рано или поздно втянутся и в другие части этого сервиса, а также приведут за собой других заблудших в интернете.
---
Далее. Возьмём сервис Яндекс-Маркет.
Сейчас в карточках товаров в некоторых разделах (почему не во всех?) есть возможность обсуждения товара, озаглавленная «Форум по <название товара> Новое сообщение» (почему «форум», а не обсуждение? В данном случае «форум» отталкивает, пользователь предполагает какую то ссылку на громоздкий посторонний форум). Работает эта возможность по типу самой древней и примитивной гостевой книги, будто на дворе 1998 год а не 2006/2007. Кроме того, в списке из нескольких товаров ссылки на мнение пользователей нет вообще. Также ошибкой интерфейса я считаю 2 разные формы «сообщить о ошибке» и «оставить сообщение» со страшным предупреждением «Внимание!
Форум не предназначен для подачи объявлений о покупке или продаже, или сообщений об ошибках. Если вы хотите сообщить нам об ошибке в описании, заполните, пожалуйста, форму на карточке модели, о других ошибках сообщите в Службу поддержки.»
Правильный интерфейс – разрешающий и направляющий, а не запрещающий. На мой взгляд, правильнее было бы просто установить чекбокс «доложить о ошибке администратору» - и пользователю не надо пугаться и никуда не надо ходить и искать. Также можно установить чекбокс «оставить сообщение (о покупке или продаже) на доске объявлений (или на аукционе)», и сделать отдельную страничку объявлений. И в любом случае, нужна как минимум ссылка «посмотреть другие сообщения или объявления этого пользователя», хотя бы для этого же раздела. Если я выбираю монитор, и вижу что его кто-то ругает, я хочу знать какой монитор этот пользователь хвалит, и что вообще этот человек из себя представляет, можно ли ему доверять? А сейчас я могу только послать ему электронное письмо с личным вопросом – действительно, 1998 год.
Так, через попытку улучшить интерфейс имеющегося сервиса мы приходим опять таки к частям будущего сервиса Я.Человек
Резюмируя.
Моё предложение это не только новый сервис представления и поиска человека. Это также не в меньшей степени разворот уже имеющихся сервисов Яндекс лицом к конкретному, отдельно взятому пользователю, с возможностью делится результатами с другими, такими же определёнными живыми пользователями.
Я предлагаю не более и не менее как новую топологию Яндекс.
Сейчас топология Яндекс выглядит примерно так:
Каждый из сервисов при использовании обрывается в пустоту, данные не сохраняются, и на этом использование системы Яндекс в целом заканчивается.
После обустройства пользовательской части Яндекс должен принять следующий вид
Мы получаем удобную пользовательскую часть, расширяющую функционал сервисов, в которую пользователь будет возвращаться по снова и снова. И в дальнейшем, при частичном введении в строй сервиса Я.Человек, получаем следующую топологию:
После чего Яндекс становится цельной системой способной удовлетворить потребности пользователя как в получении, так и, что не менее важно, в обмене информацией. В данном случае введение предлагаемого мной сервиса «представления себя в интернет и поиска человека человеком» отходит вроде на второй план, но, как я уже говорил, это одна задача, разбивающаяся на 2 связанные подзадачи, которые можно и нужно решать одновременно, с двух разных концов.
В конечном счёте я вижу такую систему:
А вот с какого конца начинать, какая из них приоритетнее – это уже вам виднее.
В случае постановки и решения такой глобальной задачи считать отдачу от проекта только в хитах и хостах мне представляется не совсем правильным и просто невозможным.
Я вижу множество перспектив, и все они очень далекоидущие, и я теряюсь, не имея под ногами почвы реальных возможностей и текущих приоритетов развития Яндекс. Например, я чувствую, что при наличии анкет пользователя и отслеживаемой активности пользователей открываются новые возможности для контекстной рекламы, которая, как я понимаю, занимает видное место в экономике Яндекса. Но точно обосновать на данный момент не могу.
Я чётко вижу, что служба Я.Человек может стать тем, что объединит практически все имеющиеся сервисы Яндекс на службе человека – пользователя. Удовлетворённый пользователь – успех компании…
Возможно, Яндекс может позволить себе такой проект как стратегический, не требующий немедленной отдачи в виде посетителей и хитов. Это как в науке – есть прикладная, превращающая теоретические разработки в продаваемый товар с заданными характеристиками, а есть чистая, не ставящая перед собой конкретных целей. Прикладная живёт разработками чистой, и если не вкладывать средства в чистую науку, рано или поздно прикладная тоже заглохнет.
С уважением, и надеждой на сотрудничество
Георгий Левин
27.12.2006
P.S. Приношу извинения за качество рисунков – ничего кроме Paint под рукой не было..
Предварительное обоснование проекта Я.Человек
Обсудить можно в моём ЖЖ